郑州的范女士家装修新房，原本高高兴兴准备入住，8月份还花了4千多买了带密码锁的防盗门。最初发现门上有的多处凹陷，给商家反映了几次，商家也不安排人员处理。有一次有人来送东西，直接就把门拉开了。当时她吓懵了，这可是密码锁的门，怎么直接就拉开了。并且门装好之后，他们家2个月没有住进来。
范女士说，原本以为买个密码门更安全，没想到不用密码就可以打开，看似有门，其实跟大门敞开没啥区别，所有人都可以打开，所有人都可以进到她家。记者现场做了一下测试，不管是屋内还是屋外，门很容易就推开了。一个密码门，不输密码就能打开，这得多大的安全隐患啊！记者也被惊到了。
记者陪同女士找到了商家，范女士十分激动的质问负责人，密码锁为什么别人不输密码就能会直接打开？负责人说，当时安装好，范女士也试了，录入指纹以及用卡开门的方法都教范女士了。范女士表示，当时安装门的时候，她也没有尝试过门一下就能拉开，根本就没想到这个问题。
负责人认为，门已经装两个多月了，出现这样的问题未必就是门锁本身的问题。范女士说，门装好，他们并没有去住。记者问负责人，范女士指出问题后，商家是否第一时间安排人员上门去检查维修？负责人说，门上有一点小坑，并不影响使用，但范女士一直不结尾款。
范女士气愤地表示，在没有发现密码锁是坏的之前，门上不少于10个瑕疵，给她一个坏的东西，还要求她把尾款结了，凭啥？负责人说，范女士太不讲理了，所以才没有给她修，如果尾款结了，不可能不修，门锁有问题会换新锁。双方剑拔弩张，争执不休。在记者的调解下，商家愿意帮范女士把门修好，范女士验收合格后，也愿意支付尾款。
做生意和气生财，门有问题，应该第一时间帮顾客解决。门没修好的情况下，先让客户把尾款结了，凭啥呀？如果换位思考，如果是老板自己家里买了一电视，安装好发现是坏的，送货的人要求把款结了，后面再安排人员过来维修，你会答应吗？
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